消费者故意购买并投诉快递邮寄违禁品，该怎么

应明确责任归属并妥善处理。依据《快递暂行条例》，快递公司应查验包裹，违禁品不得邮寄。若未查验导致违禁品被邮寄，快递公司需承担主要责任，但寄件人也需负责。不及时处理可能导致法律纠纷及罚款。
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常见处理方式为沟通协商与法律责任追究。首先与消费者沟通，明确双方责任；若协商无果，可依据《快递暂行条例》等法律法规追究法律责任。选择处理方式时，需考虑事件严重程度及双方态度。
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应对消费者投诉。操作如下：1.立即核实情况，确认是否邮寄违禁品；2.与消费者沟通，解释公司规定及法律责任；3.若确为违禁品，协商退款或重寄；4.若消费者坚持投诉，准备法律材料应诉。